基于GGB范式的产业客户CRM变量研究  

作　　者：蒋文玲[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院,广东广州510630

出　　处：《中国市场》2010年第48期67-69,共3页China Market

基　　金：广东省自然科学基金项目(9151009101000026)

摘　　要：通过分析产业市场的购买特点,本文从关系营销的要素出发,在GGB范式研究成果的基础上,指出了针对产业客户的顾客关系营销具体变量。针对这些变量,提出了面对产业客户的关系营销策略。并提出了一个顾客关系模型,指导企业结合自身实力与顾客需求开展顾客关系营销。

关 键 词：产业客户 顾客关系营销 顾客关系模型 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]