从投诉中提高急诊科护理管理的认识与思考  

作　　者：潘朝霞[1] 

机构地区：[1]江苏省中医院,南京210029

出　　处：《中国中医急症》2010年第12期2161-2162,共2页Journal of Emergency in Traditional Chinese Medicine

摘　　要：目的积极总结护理投诉相关信息内容,共同探讨构建和谐护患关系的方法与对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法将近5年来护理投诉进行资料归类、整理、分析和总结,针对性地制定改进措施,建立护理投诉的防范对策。结果认为投诉与服务态度、护理工作环节质量、医疗费用和急诊科管理等有关。结论建立良好的护患沟通制度,实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识,提高护理人员服务质量、管理水平和患者满意度是防范急诊科护理投诉的重要途径。

关 键 词：急诊科 护理质量 投诉 管理 

分 类 号：R473.5[医药卫生—护理学]