基于SERVQUAL模型的研究生教育服务质量评价研究  

作　　者：周正嵩[1] 孙月娟[2] 

机构地区：[1]江苏大学研究生处培养办公室 [2]江苏大学京江学院

出　　处：《学位与研究生教育》2010年第12期50-53,共4页Academic Degrees & Graduate Education

摘　　要：基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象——研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标。实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考。

关 键 词：研究生教育 感知服务 SERVQUAL量表 

分 类 号：G643[文化科学—高等教育学]