馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制实证研究  

An Empirical Study On the Transmission Mechanism of Librarians' and Readers'(Users') Satisfaction

作　　者：刘海萍[1] 阳海燕[1] 符勤[1] 李建平[1] 

机构地区：[1]长沙学院图书馆,长沙410003

出　　处：《图书情报工作》2011年第3期70-73,133,共5页Library and Information Service

基　　金：湖南省软科学项目"‘专升本’高校图书馆AHP管理支持研究计划"(项目编号:S2009Z2063);长沙学院教学改革研究项目"高校图书馆新生入馆教育模式的创新与探索"(项目编号:Y012)研究成果之一

摘　　要：论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。Based on SEM （structural equation） theory, this paper establishes the conceptual model of transmission mechanism of li- brarians＇ and reader＇ s （ Users＇ ） satisfaction. By the analysis of intermediate variables and their interactions, shows that work performance is the key factor affecting readers＇ （ user＇ ） satisfaction. This showing challenges the concept in libraries that librarians＇ satisfaction has ＂decisive＂ impact on readers＇ （users＇） satisfaction and makes the evaluation of university library services more objective, scientific and reasonable.

关 键 词：馆员满意度 读者(用户) 传导机制 工作绩效 

分 类 号：G251.6[文化科学—图书馆学]