客户关系管理理论体系的三大基石  

作　　者：易正伟[1] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院

出　　处：《经营与管理》2011年第1期52-53,共2页Management and Administration

摘　　要：信息技术的广泛应用，使得企业之间在产品价格、质量和服务上的差距越来越小。如何在竞争中胜出，一种新的思路——客户关系管理（CRM）正被企业广泛接受。但是如何正确理解并进行有效的客户关系管理，依然是众多研究者和企业面临的一大难题。

关 键 词：客户关系管理 管理理论体系 信息技术 产品价格 企业 研究者 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]