基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例  

作　　者：张国军[1,2] 师晓帅[2] 黄天虎[2] 周俊[2] 

机构地区：[1]南京大学工程管理学院 [2]南京财经大学营销与物流管理学院

出　　处：《现代管理科学》2011年第1期36-38,共3页Modern Management Science

基　　金：江苏省教育厅课题(批准号:2010SJB63-0028)资助

摘　　要：文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。

关 键 词：超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] F274