张国军

作品数：24被引量：84H指数：5
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供职机构：南京大学工程管理学院更多>>
发文主题：顾客资产顾客满意度消费者视角消费者超市顾客更多>>
发文领域：经济管理文化科学社会学更多>>
发文期刊：《现代管理科学》《江苏企业管理》《南京财经大学学报》《经济管理》更多>>
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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例被引量：7
《现代管理科学》2011年第1期36-38,共3页张国军 师晓帅 黄天虎 周俊 
江苏省教育厅课题(批准号:2010SJB63-0028)资助
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
关键词：超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析 
整合营销课程体系构建的思考被引量：1
《中国市场营销》2010年第5期69-72,共4页张国军 王萍 黄天虎 周俊 
整合营销和整合营销传播几乎同期诞生于上世纪的80年代。然而，早期阶段的人们并不能很好地区分二者，并常常互换使用它们。直到上世纪末期，学者Sevier Robert A．（1999）才对二者的区分有了较为明确的认知：整合营销传播仅仅是整合...
关键词：整合营销传播 课程体系构建 80年代 
苏果超市顾客满意度研究:以南京地区为例被引量：7
《现代管理科学》2010年第1期103-106,共4页张国军 黄天虎 
江苏省教育厅2008年度高校哲学社会科学基金资助重点项目"基于顾客资产的江苏服务业品牌忠诚度研究"(△08SJB6300014)
苏果超市自成立以来,一直保持高速稳健的发展势头,并成为江苏服务业总部经济发展的亮点。对于连锁超市而言,顾客满意是其经营的生命线和利润源。文章以南京地区为例,对苏果超市的顾客满意度现状加以调查研究,深度挖掘苏果的成功与不足之...
关键词：苏果超市 顾客满意度 市场调研 顾客服务 
江苏宿迁农村宽带推广的营销思考被引量：1
《消费导刊》2009年第21期11-12,共2页张国军 周玮 
江苏省教育厅2008年度高校哲学社会科学基金资助重点项目"基于顾客资产的江苏服务业品牌忠诚度研究"(项目[批准号:△08SJB6300014)
随着农村信息化战略的实施和"村村通宽带"工程的深入推进,农村广阔的宽带市场已成为我国电信企业业务发展的新的增长点。本文以江苏宿迁农村为例,探讨在农村这一特殊市场,如何做好电信宽带的市场推广工作。文章首先分析了宿迁农村宽带...
关键词：宿迁电信 农村宽带 市场推广 
房地产市场调整过程中的企业营销学理性思考被引量：1
《市场营销导刊》2009年第4期53-56,共4页张国军 林敏 
江苏省教育厅2008年度高校哲学社会科学基金资助重点项目"基于顾客资产的江苏服务业品牌忠诚度研究";项目批准号:△08SJB6300014
本文首先解读了我国近几年来房地产调控政策的政策意图,继而分析了我国房地产市场运行的现状及存在的问题。在此基础上,本文从市场营销学的视角就我国房地产企业如何通过自身市场行为的调整去推动房地产市场的健康发展进行了理性思考。
关键词：房地产 中低收入人群 营销战略 
质量管理实践的实证研究被引量：6
《标准科学》2009年第6期10-16,共7页刘杰 张国军 
南京财经大学科研基金项目"TQM;市场导向对企业绩效的影响研究"(C0810);江苏教育厅高校哲学社会科学基金项目"基于顾客资产的江苏服务业品牌忠诚度研究"(08SJB6300014)
在相关文献分析的基础上,通过对质量管理实践和企业绩效的界定,利用对苏州、南京和徐州三地企业的调查资料,探究质量管理实践对企业绩效的影响,并对一些学者的研究结果进行验证。结果显示,质量培训、流程管理、顾客关系等9项质量管理实...
关键词：质量管理实践 企业绩效 相关分析 
壮族“三月三”民俗文化旅游的营销思考被引量：3
《市场营销导刊》2008年第6期50-54,共5页张国军 李慧 
本文首先对"三月三"民俗歌圩做了简单介绍,然后对其开发现状加以审视和分析,并从营销的视角就如何推广壮族"三月三"民俗文化旅游提出了具体的对策性建议。
关键词：民俗文化旅游 壮族“三月三”歌圩 营销策略 
提升企业服务竞争力的战略性思考被引量：1
《市场营销导刊》2008年第2期55-58,共4页张国军 张长赋 
随着服务时代的到来,客户服务已经取代产品和价格成为竞争的新焦点。本文就如何进一步提升企业的服务竞争力做了战略性思考,并就客服问题的化解与人性化处理及网络时代的在线客服问题等进行了探索,以期最大化地释放企业客户服务的竞争...
关键词：优质服务 顾客满意 顾客忠诚 竞争力 
顾客资产维系的情感机理与策略研究
《市场营销导刊》2007年第5期32-36,共5页夏德森 张国军 
顾客资产的维系,实际上从顾客资产的获得阶段就需要开始考虑了。本文立足顾客情感维度探讨顾客资产维系的机理、策略及其″健康状况″的检查与修复问题,以期构建忠诚和谐的企业顾客关系。
关键词：顾客资产维系 情感机理 情感方法 
顾客资产管理研究综述被引量：1
《南京财经大学学报》2007年第2期62-64,共3页张国军 
顾客导向时代的到来,突显了顾客的重要性。高价值顾客是企业重要的战略资产。本文就顾客资产价值的度量研究和顾客资产管理研究进行了回顾,并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向。
关键词：顾客资产 顾客资产价值 顾客资产管理 
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