基于SERVQUAL模型的服务质量测定应用探讨  

On Service Quality Evaluation Based on SERVQUAL Model Application

作　　者：杨汉涛[1] 

机构地区：[1]江汉大学商学院,湖北武汉430056

出　　处：《黄石理工学院学报（人文社科版）》2010年第6期19-21,25,共4页Journal of Huangshi Institute of Technology:Humanities and Social Sciences

摘　　要：服务产品质量的好坏由许多无形因素所主导,对服务质量的测量与评价一直是一项挑战。文章以测量产品服务质量的方法——SERVQUAL模型为基础,探讨了该法在实践中的具体操作与运用。The service quality is dominated by the many intangible factors.Thus,it has been a challenge to measure and evaluate it.Based on the SERVQUAL model which is used to evaluate service quality,the paper discusses the way of application in practice.

关 键 词：服务质量 测定 SERVQUAL法 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]