战略性绩效管理：平衡计分卡在呼叫中心的运用  

作　　者：申坤 

机构地区：[1]农行上海市分行电子银行部

出　　处：《上海农村金融》2010年第6期20-23,共4页Shanghai Rural Finance

摘　　要：平衡记分卡是企业战略性绩效管理的有效方法，而业绩衡量系统则是实现企业目标的管理控制过程中必不可少的重要环节。

关 键 词：战略性绩效管理 平衡计分卡 呼叫中心 业绩衡量系统 平衡记分卡 控制过程 企业 

分 类 号：F270.3[经济管理—企业管理]