基于CRM策略下的客户忠诚度分析  

作　　者：梁艺濒[1] 童洪志[2] 邓文卓[3] 

机构地区：[1]重庆航天职业技术学院,重庆400021 [2]重庆三峡职业学院,重庆404155 [3]重庆大学虎溪校区党工委,重庆401331

出　　处：《湖北函授大学学报》2011年第2期52-54,共3页

摘　　要：高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值。

关 键 词：客户关系管理 客户服务 客户忠诚 测评因素 

分 类 号：C93[经济管理—管理学]