电子商务顾客满意度模型研究  

作　　者：刘佳[1] 于涛[1] 

机构地区：[1]山东师范大学,山东济南250014

出　　处：《软件工程师》2010年第12期43-46,共4页Software Engineer

基　　金：2009年度教育部人文社会科学研究项目<区域质量管理影响因素分析及管理对策研究>研究成果之一

摘　　要：本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。

关 键 词：电子商务 质量感知 顾客满意度模型 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术]