刘佳

作品数：1被引量：5H指数：1
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电子商务顾客满意度模型研究被引量：5
《软件工程师》2010年第12期43-46,共4页刘佳 于涛 
2009年度教育部人文社会科学研究项目<区域质量管理影响因素分析及管理对策研究>研究成果之一
本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。
关键词：电子商务 质量感知 顾客满意度模型 
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