面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模  

作　　者：甘明鑫[1] 蒋丽芳[1] 高学东[1] 

机构地区：[1]北京科技大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《中国管理信息化》2011年第7期51-54,共4页China Management Informationization

摘　　要：随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理(CRM)理论对银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客户提出相应的需求方案,用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模,为CRM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案。

关 键 词：电子政务 需求分析 组织符号学 客户关系管理 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]