蒋丽芳

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面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模
《中国管理信息化》2011年第7期51-54,共4页甘明鑫 蒋丽芳 高学东 
随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理(CRM)理论对银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客...
关键词：电子政务 需求分析 组织符号学 客户关系管理 
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