心理咨询技术在读者抱怨管理中的运用  

作　　者：殷娟[1] 

机构地区：[1]重庆图书馆,重庆400038

出　　处：《科学咨询》2011年第3期89-90,共2页

摘　　要：在图书管理工作中,由于多种原因导致读者抱怨行为的产生。有效化解读者报怨是构建和谐图书馆的必要条件,采用心理咨询技术对于疏导和化解读者抱怨具有积极的意义。

关 键 词：心理咨询技术 抱怨管理 运用 

分 类 号：TU242.3[建筑科学—建筑设计及理论]