殷娟

作品数：3被引量：6H指数：1
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供职机构：重庆市图书馆更多>>
发文主题：老年读者老年老龄化背景人文关怀共赢更多>>
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发文期刊：《四川图书馆学报》《科学咨询》《公共图书馆》更多>>
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老龄化背景下公共图书馆老年读者服务工作实践与思考被引量：5
《公共图书馆》2019年第3期66-70,共5页车丽娜 殷娟 
随着老龄化进程的加快,老年读者群体在公共图书馆读者中占比越来越大。公共图书馆的服务压力也随之增大。文章从老年心理学的角度着重分析了几种不同类型的老年读者群,并结合工作实际,提出了均衡服务,注重人文关怀,让老年读者'老有所学...
关键词：老年特征 人文关怀 均衡服务 
物流的视角 共赢的思维——重庆图书馆流通办法新探被引量：1
《四川图书馆学报》2018年第1期78-80,共3页黄燕 殷娟 
以重庆图书馆为例,着重探讨借、还书籍的处理办法,提出通过对现有流通车送还书籍处理方式做出改进和优化、与物流合作快速处理通借通还书籍、建立网络模拟书架系统、鼓励读者快递方式借还书这几种办法来解决通借通还遇到的困难。
关键词：通借通还 物流 网络模拟书架系统 
心理咨询技术在读者抱怨管理中的运用
《科学咨询》2011年第3期89-90,共2页殷娟 
在图书管理工作中,由于多种原因导致读者抱怨行为的产生。有效化解读者报怨是构建和谐图书馆的必要条件,采用心理咨询技术对于疏导和化解读者抱怨具有积极的意义。
关键词：心理咨询技术 抱怨管理 运用 
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