抱怨管理

作品数：43被引量：99H指数：6
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知识论视角下网络购物抱怨管理的语用研究
《外语与外语教学》2023年第4期1-14,146,共15页黄旭 冉永平 
国家哲学社科基金重点项目“社会-语用共同体视域下网络和谐话语体系建构及引导机制研究”(项目编号:21AYY011)的阶段性研究成果。
针对交际中的各种抱怨,现有语用学研究主要关注抱怨的话语特征及其(非)协同性回应,然而少有学者探究商务抱怨管理的话语及其语用问题。基于淘宝网店中客服交际的真实语料,本研究采用知识论视角,主要探究由知识权侵犯所引起的顾客抱怨类...
关键词：知识论视角 抱怨管理 语用策略 网络购物 
被温柔相待的梦想
《幸福（下）》2019年第8期23-23,共1页玉儿 
大学毕业后我的第一份工作是美容导师,不久又去了我一个客户那里做了店长。管吃管住还有一份股权。老板人很好,要为我付首付在当地买套房。如果不是梅子,我或许就在那个城市生活下去了。当时梅子在北京读研究生,有一次,我向她抱怨管理...
关键词：梦想 温柔 美容导师 大学毕业 城市生活 抱怨管理 研究生 梅子 
“不满意就退费”与服务补救管理被引量：1
《中国卫生人才》2019年第1期32-33,共2页陈海啸 
对于近期引发医疗界热议的赣州市医疗机构“不满意就退费”方案,笔者认为此事件是管理学中的“服务补救管理”和“就医抱怨管理”问题。医疗界应该有更包容的开放态度,允许尝试和探索,不是什么大是大非问题,不应该将医疗服务与普通商品...
关键词：抱怨管理 服务补救 医疗机构 商品消费 医疗服务 赣州市 管理学 就医 
自媒体时代大学生抱怨管理的策略研究
《高教学刊》2017年第3期42-43,46,共3页陈健 
衡阳市社科基金"大学生抱怨的测量;影响因素及管理研究"(编号:2014D083)的研究成果
大学生抱怨是教育服务理论的重要概念。在自媒体时代,大学生抱怨呈现出成本和难度降低、抱怨方式分类模糊,抱怨传播速度快、影响范围广等特点。高校管理者需要贯彻以学生为中心的理念,把大学生抱怨当作改进服务的重要依据,建立自身的自...
关键词：自媒体 大学生抱怨 求学满意度 
基于心理契约违背的读者抱怨管理被引量：1
《泉州师范学院学报》2015年第4期105-108,共4页张亚宏 
在图书馆管理服务中,图书馆与读者存在着心理契约关系。读者不满与抱怨是读者心理契约破坏与违背的直接结果。读者抱怨是一个动态过程,它可能产生于读者使用图书馆的整个过程,也可能产生于使用图书馆结束后。读者抱怨管理是一个复杂的...
关键词：心理契约 心理契约违背 读者抱怨管理 
基于图书馆非商业性营销观念的抱怨管理研究——以杜塞尔多夫大学暨州立图书馆为例被引量：4
《图书馆工作与研究》2015年第6期32-36,共5页刘美 
营销并非商业组织专属的业务经营活动,可借鉴服务于市场调研、管理创新和客户满意度的现代企业管理模式,将抱怨管理贯穿于图书馆的各项服务工作中,系统化地处理用户抱怨,把握用户需求脉搏,不断提高图书馆服务内容与用户实际需求之间的...
关键词：营销观念 抱怨管理 用户满意度 数据库 
抱怨管理中组织防御行为研究综述
《中国管理信息化》2015年第8期106-106,共1页朱汉宇 崔剑 
如何有效进行抱怨管理已经得到越来越多的重视,然而很多组织却未能有效实现这一目标,究其原因是组织中存在的防御性行为阻碍了组织的有效抱怨管理。为加深对组织防御行为的认识,本文对抱怨管理中组织防御行为的相关研究展开综述,分析了...
关键词：抱怨管理 组织防御行为 防御机制 
服务企业顾客抱怨管理新观——《顾客为什么抱怨》评介
《湖北文理学院学报》2015年第2期86-88,共3页曹诗图 
陈国平教授新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》,运用自我概念理论构建了一个解释顾客服务失误认知和抱怨动机产生的新框架,探讨了服务失误时顾客抱怨行为的内在机制.作者充分收集了中国旅游服务业的相关数...
关键词：服务企业 顾客抱怨 消费行为 服务补救 
德国图书馆抱怨管理分析与启示被引量：4
《图书情报工作》2014年第21期35-40,共6页刘美 
用户"零抱怨"是图书馆追求优质信息服务的共同目标。介绍德国图书馆抱怨管理的情况,绘制抱怨管理的流程图,详细说明德国图书馆如何开展按计划、分阶段、有组织的抱怨管理工作,阐述建立抱怨管理的组织结构;在总结德国图书馆抱怨管理模式...
关键词：抱怨管理 定量与定性分析 组织结构 德国图书馆 
基于Logistic回归算法的企业顾客抱怨管理机制的构建被引量：1
《科技通报》2014年第5期156-159,共4页张艳莉 
顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。有效的抱怨管理机制对于化解顾客不满情绪,提升企业服务水平,维持长期顾客关系等具有十分重要的意义。针对这一问题,本文详细描述了企业应如何加强抱怨管理流程,优化...
关键词：顾客抱怨 管理机制 Logistic回归算法 
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