补救时机和人格特质对补救绩效影响研究  

作　　者：唐小飞[1] 钟帅[1] 郑杰[1] 

机构地区：[1]西南财经大学工商管理学院

出　　处：《管理世界》2011年第4期178-179,共2页Journal of Management World

基　　金：国家自然科学基金(批准号:71072169)的阶段性成果;西南财经大学"211工程"三期重点学科建设项目

摘　　要：本文首次在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念,打破了长期以来把"即时补救"作为一种规范来执行的垄断局面。作者将相对性延迟补救这一重要变量引入研究,构建了基于补救时机、人格特特对补救绩效影响的概念模型,以情景实验法对模型进行了验证。研究对丰富市场营销理论和提高企业经营管理水平均有重要意义。

关 键 词：补救时机 人格特质 补救绩效 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]