如何更好地培育忠诚顾客  

作　　者：王秋楠[1] 张德鹏[1] 

机构地区：[1]广东工业大学管理学院,广州510520

出　　处：《经济研究导刊》2011年第8期157-158,161,共3页Economic Research Guide

基　　金：广东省哲学社会科学"十一五"规划项目"零售企业体验服务与CLV的关系研究"(090-21)

摘　　要：在市场竞争日趋激烈、产品同质化日益凸显的今天,追求顾客忠诚已经成为企业争夺市场、获取利润的重要手段。但许多企业对忠诚顾客的认识还仅仅停留在行为层面,没有从情感以及意识层面进行区分,导致未能确定真正的忠诚顾客。

关 键 词：忠诚顾客 培育 误区 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]