医疗服务投诉原因分析及对策  

作　　者：王先梅[1] 赵勇[1] 杨鑫[1] 

机构地区：[1]遵义医学院附属医院投诉处理办公室,贵州遵义563003

出　　处：《现代医药卫生》2011年第7期1101-1102,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：正确对待和处理医疗投诉,不仅能提高患者的满意度,改善医院的形象,而且对提高医疗服务质量和管理水平有很大的促进作用,并能预防和减少医疗纠纷的发生。本文对本院2009年9月~2010年10月发生的90例医疗服务性投诉进行回顾性分析和总结,明确医疗服务类投诉产生的原因、分布特点及演化,并提出相应对策,以期改善医患关系,提高患者的满意度。

关 键 词：医疗服务投诉 原因分 医疗服务质量 2009年 医疗投诉 医疗纠纷 医患关系 满意度 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]