我国机场服务投诉分析与应对  

作　　者：龙继林[1] 

机构地区：[1]中国民航大学经济与管理学院

出　　处：《交通企业管理》2011年第5期61-63,共3页Transportation Enterprise Management

基　　金：国家软科学项目(编号2006GXQ3B202)

摘　　要：随着我国社会经济持续发展,社会公众对航空运输的需求不断增长,机场的运输总周转量和客货吞吐量稳步攀升。与此同时,由于航空业服务质量提升速度跟不上吞吐量增长速度,由此导致服务投诉问题日益突出。笔者结合国家民航局公布的2006—2010年我国机场服务投诉的基本数据,对此进行研究,以便有效应对机场服务投诉问题。

关 键 词：服务投诉 机场 经济持续发展 航空运输 社会公众 增长速度 投诉问题 2010年 

分 类 号：F562[经济管理—产业经济]