基于服务感知和可获得性感知的电信客户细分  

作　　者：杨丰瑞 窦厚玺[1,2] 郑倩倩[1,2] 

机构地区：[1]重邮信科(集团)股份有限公司 [2]重庆邮电大学经济管理学院

出　　处：《通信企业管理》2011年第6期78-79,共2页C-Enterprise Management

摘　　要：客户是企业的重要资源,是市场竞争的焦点,因此维系客户对企业来说具有重要意义。客户细分作为客户关系管理的核心概念之一,已成为一种基础性的分析方法,并且为包括操作层、战术层和战略层在内的企业管理提供全面的信息支持，为企业的市场导向、客户保留及挽回提供参考依据。客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，

关 键 词：客户细分 服务感知 可获得性 企业管理 电信 客户关系管理 市场竞争 信息支持 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]