基于新产品开发的顾客知识管理研究  

作　　者：穆鸿声[1] 晁钢令[1] 

机构地区：[1]上海财经大学国际工商管理学院

出　　处：《现代管理科学》2011年第6期23-25,共3页Modern Management Science

基　　金：国家社会科学基金项目(09CJY018)

摘　　要：在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径。文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给出了提升顾客知识管理能力的策略。

关 键 词：新产品开发 顾客知识管理 提升策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]