顾客知识管理

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传统顾客关系管理在医疗卫生服务业的适用性发展分析
《中小企业管理与科技》2020年第17期42-43,共2页芮晨 白天奕 杨中月 邢昊飞 
现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重。顾客关系管理CRM强调的是掌握顾客的需求和行为,同时注重对个别顾客的关怀,以最低的成本来获取顾客的...
关键词：顾客关系管理 顾客忠诚度 顾客终身价值 顾客知识管理 
试论顾客知识管理在新产品开发中的作用被引量：1
《现代经济信息》2016年第9期94-95,共2页滕学珍 
当今的商业社会中,顾客知识对于企业的生存与发展具有非常重要的意义,尤其在新产品开发中更能凸显其重要作用。管理并运用好顾客知识将成为企业核心竞争力的重要方面。本文介绍了顾客知识管理的概念、意义及其在新产品开发中的作用,并...
关键词：顾客知识 顾客知识管理 新产品开发 竞争优势 
网络环境下顾客创新研究回顾与展望被引量：2
《财会通讯（上）》2016年第1期55-58,共4页张德鹏 陈晓雁 陈钢 
国家自然科学基金资助项目"顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角"(项目编号:71172097)阶段性研究成果
随着顾客中心时代的到来,顾客作为企业重要的资源参与企业产品/服务创新活动,为企业带来价值。尤其是随着互联网技术的发展,基于网络互动平台的顾客创新行为,更是引起了实践界和理论界的广泛关注。为此,本文将从顾客创新的界定、价值、...
关键词：顾客创新 顾客关系管理 顾客知识管理 顾客创新管理 价值共创 
顾客知识管理对企业创新绩效的影响机理——基于营销动态能力视角的案例研究被引量：8
《技术经济》2015年第9期21-26,共6页张洁梅 李丽珂 
国家社会科学后期资助项目"地方政府融资平台风险管理研究"(14FGL010);河南省高校重点科研项目"地方政府融资平台风险分配失衡的治理研究"(15A630020)
基于营销动态能力的视角,构建了顾客知识管理—营销动态能力—企业创新绩效的理论分析框架。以两家典型的创新型企业为案例对象,运用案例研究方法进行对比分析,通过对质化数据进行编码以修正原理论分析框架。
关键词：顾客知识管理 营销动态能力 企业创新绩效 
顾客知识管理对新产品绩效的影响
《合作经济与科技》2015年第16期100-101,共2页孙春吉 
在回顾已有文献的基础上,将顾客知识划分为三个维度:来自顾客的知识、顾客需要的知识、与顾客共同创造的知识。根据实地调研,提出顾客知识管理和新产品绩效关系研究模型,通过多元回归模型实证分析二者间的内在关系。研究结果表明:顾客...
关键词：顾客知识 顾客知识管理 新产品绩效 
顾客知识管理对技术创新绩效影响的研究——一个理论分析框架被引量：2
《科技管理研究》2014年第13期97-101,共5页牟超兰 
国家社会科学基金项目"完善企业自主创新的激励机制与政策研究:从互补资产视角的研究"(08BJY027);湖北省软科学项目"基于互补资产的湖北省高科技企业持续成长的机制与政策研究"(2008DEA025)
将顾客知识分为3种类型,并在此基础上构建一个理论模型,从技术创新过程角度挖掘企业顾客知识管理对企业技术创新不同过程绩效的影响,识别顾客知识管理影响企业技术创新绩效的机理,并在此基础上构建一个理论分析框架,为后续研究提供理论...
关键词：顾客知识管理 技术创新过程 理论模型 
顾客知识管理与顾客关系管理整合应用模型——基于中国企业的实证研究被引量：2
《国际商务（对外经济贸易大学学报）》2013年第5期102-111,共10页尚晓燕 郭晓凌 
顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文献,提出了顾客知识管理和顾客关系管理的整合模型,并基于中国企业的调查数据对模型进行了验证。结果表明...
关键词：顾客知识管理 顾客关系管理 顾客导向的企业文化 顾客中心的组织体系 
服务创新过程中顾客知识管理测量工具研究:量表的开发及检验——以移动通信服务业为例被引量：9
《管理评论》2013年第2期108-114,共7页张红琪 鲁若愚 蒋洋 
国家自然科学基金项目(70772068);教育部人文社科项目(11YJC630262)
顾客知识管理是服务创新过程中不可缺少的环节,服务创新中顾客知识管理的测量问题愈发显得突出。本研究通过实证研究构建了服务创新过程中顾客知识管理的测量量表。得到了包括顾客需要知识的管理、关于顾客知识的管理、顾客拥有知识的...
关键词：顾客知识管理 服务创新 量表开发 实证研究 
顾客知识管理对服务创新能力影响的实证研究被引量：23
《科学学与科学技术管理》2012年第8期66-73,共8页张红琪 鲁若愚 
国家自然科学基金项目(70772068);教育部人文社科项目(11YJC630262)
服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾客知识管理能够促进企业服务创新能力的提高。通过实证分析,发现顾客知识管理的四个维度对服务创新能力...
关键词：顾客知识管理 服务创新能力 实证研究 影响 
顾客知识管理与农产品创新绩效研究综述
《安徽农业科学》2012年第13期7940-7942,共3页胡佳佳 
从农产品创新及顾客知识管理的内容、顾客知识管理与农产品创新的关系两方面对顾客知识管理与农产品创新绩效相关的研究进行了综述,构建了顾客知识管理与农产品创新的理论框架,指出企业可以通过顾客知识的获取、共享、利用、创新来满足...
关键词：顾客知识管理 顾客需求 新农产品开发速度 农产品创新绩效 
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