新一代多媒体呼叫中心在传媒业中应用的探讨  

作　　者：刘阳 

机构地区：[1]新华社技术局

出　　处：《中国传媒科技》2011年第6期71-73,2,共3页Media Science and Technology of China

摘　　要：呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。

关 键 词：多媒体呼叫中心 应用 传媒业 现代通信技术 企业竞争力 计算机技术 呼叫中心系统 视频技术 

分 类 号：TN91[电子电信—通信与信息系统]