多媒体呼叫中心

作品数：53被引量：28H指数：3
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相关领域：电子电信自动化与计算机技术更多>>
相关作者：宋俊德王文渊张磊范忠礼周哲敏更多>>
相关机构：北京邮电大学南京邮电大学中兴通讯股份有限公司吉尼塞斯电信实验室公司更多>>
相关期刊：《数字通信世界》《中兴通讯技术》《电信建设》《科技视界》更多>>
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新一代铁路客户服务系统的研究与探讨被引量：7
《铁路计算机应用》2017年第6期20-23,30,共5页张伯驹 
中国铁路总公司2015年度科技研究开发计划课题(Z2015-X005)
为进一步体现以客户为中心的服务理念,解决原有铁路客户服务系统存在的不能支持资源共享、业务协作、集中管控等突出问题,综合吸纳铁路客货运输改革和客服中心运营管理要求,研究探讨新一代铁路客户服务系统的建设思路、总体架构与发展...
关键词：铁路客户服务系统 云呼叫中心 多媒体呼叫中心 
呼叫中心新境界 中国电信北京公司升级全媒体联络中心被引量：1
《通信世界》2016年第27期31-31,共1页
全媒体联络中心具有多渠道统一运营、统一监控和管理、以扁平化营销和售后服务体系促进服务广度和融合度等突出特点。并且,该中心还可为用户提供安全、稳定、即时的＂一站式＂解决方案。如今＂互联网＋＂乘＂云服务＂而来,多媒体呼叫中...
关键词：多媒体呼叫中心 中国电信 全媒体 联络 北京 售后服务体系 市场需求 市场发展 
厨房电器行业最先进呼叫中心落户老板电器
《五金科技》2013年第2期74-74,共1页
3月12日，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。目前，老板电器新呼叫中心预期物理坐席规模为300个，远程物理坐席400个，届时将形成总部与全围六个分中心组成的集群式现代化呼叫中心。这也是厨房电器行业现代化...
关键词：多媒体呼叫中心 老板电器 厨房电器 电器行业 现代化 新产业 集群式 分中心 
厨房电器行业先进呼叫中心落户老板电器
《中国五金与厨卫》2013年第3期66-66,共1页
本刊讯3月12日，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。目前，老板电器新呼叫中心预期物理坐席规模为300个，远程物理坐席400个，届时将形成总部与全国六个分中心组成的集群武现代化呼叫中心。这也是厨房电器行业...
关键词：多媒体呼叫中心 老板电器 厨房电器 电器行业 现代化 新产业 分中心 坐席 
山东检验检疫局12365举报处置指挥系统平台建设与应用研究
《科技视界》2012年第12期3-5,178,共4页宋琳琳 时长江 田建荣 齐文泉 
本文阐述了山东检验检疫12365举报处置指挥系统平台的建设内容、设计方案、功能模块及其使用效果。
关键词：12365 异地共建 计算机电信集成 多媒体呼叫中心 容错和备份 
新一代多媒体呼叫中心在传媒业中应用的探讨被引量：1
《中国传媒科技》2011年第6期71-73,2,共3页刘阳 
呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫...
关键词：多媒体呼叫中心 应用 传媒业 现代通信技术 企业竞争力 计算机技术 呼叫中心系统 视频技术 
四川移动多媒体呼叫中心外包业务正式商用
《世界广播电视》2010年第7期108-108,共1页
四川移动启用“多媒体客户联络中心”整体解决方案，标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫中心从“成本中心到利润中心、...
关键词：多媒体呼叫中心 业务 外包 移动 四川 商用 整体解决方案 企业呼叫中心 
多媒体呼叫中心在电子政务中的应用思考被引量：1
《中国新技术新产品》2010年第21期38-39,共2页杨金铭 余益民 孙荣燕 
电子政务呼叫中心系统是可以将传统通信媒介和计算机技术相结合的综合信息服务平台。本文试图探讨一个电子政务多媒体呼叫中心平台"由点到面"的发展思路,分析多媒体呼叫中心系统为解答市民关心的热点问题、电子化业务申请处理、政府信...
关键词：呼叫中心 多媒体 CTI VOIP MIS IVR TTS OA 
多媒体呼叫中心在IMS移动分组网中的部署研究
《邮电设计技术》2010年第10期68-70,共3页董江 王颖 
提出了一种多媒体呼叫中心在IMS核心网架构下的部署方案,并介绍了各网元的作用,最后给出了呼叫中心注册流程和终端到呼叫中心会话流程。
关键词：多媒体呼叫中心 IMS 分组网 
步入多媒体时代 呼叫中心市场迎来高速扩张期被引量：1
《通信世界》2010年第25期19-19,共1页赵经纬 
IP化、全业务、多媒体元素正不断引入呼叫中心,四川移动率先发力,掀起多媒体呼叫中心的建设高潮。
关键词：多媒体呼叫中心 市场 IP化 全业务 移动率 
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