我国商业银行客户关系管理的对策研究  

作　　者：礼海波[1] 

机构地区：[1]燕山大学里仁学院,河北秦皇岛066004

出　　处：《燕山大学学报（哲学社会科学版）》2011年第2期103-106,共4页Journal of Yanshan University:Philosophy and Social Science

摘　　要：客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。

关 键 词：商业银行 客户关系管理 以客户为中心 客户忠诚 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]