关于员工工作行为与师生满意度的实证研究——以F大学食堂为例  

作　　者：毛倩倩[1] 邹静韵[1] 陈竞[1] 

机构地区：[1]北京林业大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《中国市场》2011年第27期26-28,共3页China Market

摘　　要：本文以员工工作行为对顾客评价产生影响的假设为前提,对F大学食堂员工工作行为及该校师生满意度进行实证研究,检验得出以下结论:员工工作行为对顾客满意具有显著的正向影响。员工工作行为越积极,获取顾客的满意度就越高;反之越低。

关 键 词：员工工作行为 工作态度 工作积极性 师生满意度 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]