电子商务背景下物流服务质量研究  

作　　者：罗迎[1] 罗俊[2] 

机构地区：[1]西南财经大学,四川成都611130 [2]湖南铁路科技职业技术学院,湖南株洲412000

出　　处：《中国电子商务》2011年第8期3-3,共1页E-commerce in China

摘　　要：随着经济技术的发展，电子商务越来越普及，企业的经营理念发生了一些改变，电子销售渠道应运而生。电子商务的发展，不仅需要关注产品质量，也要关注物流服务质量。本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的“顾客感知服务质量模型”，提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型，为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据。

关 键 词：电子商务 服务管理 顾客感知服务质量模型 物流服务质量 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]