罗迎

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电子商务背景下物流服务质量研究被引量：1
《中国电子商务》2011年第8期3-3,共1页罗迎 罗俊 
随着经济技术的发展，电子商务越来越普及，企业的经营理念发生了一些改变，电子销售渠道应运而生。电子商务的发展，不仅需要关注产品质量，也要关注物流服务质量。本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的“顾客感知服...
关键词：电子商务 服务管理 顾客感知服务质量模型 物流服务质量 
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