门诊抽血室服务方式的改进对患者满意度的影响  

作　　者：彭海艳[1] 黄春梅[1] 张翀旎[1] 杨金萍[1] 

机构地区：[1]南昌大学第一附属医院门诊部,南昌330006

出　　处：《实用临床医学（江西）》2011年第6期131-132,共2页Practical Clinical Medicine

摘　　要：目的提升门诊抽血室患者满意度。方法选取来门诊抽血的患者2 000例,取2010年7月1日-10月31日(改进服务方式后)1 000例为试验组,2009年7月1日-10月31日(改进服务方式前)1 000例为对照组。统一发放自制满意度调查表,以护理人员服务态度、技术水平、人文关怀、抽血后取报告交待清楚与否、综合满意度等5个项目内容进行对比分析。结果 2组技术水平比较差异无统计学意义(P>0.05)。服务态度等其余4个项目内容试验组均优于对照组(P<0.005)。结论通过改进门诊抽血室服务方式可以提高患者满意度。

关 键 词：门诊 抽血室 改进 服务方式 患者 满意度 

分 类 号：R472[医药卫生—护理学]