跟迪斯尼学快乐管理——迪斯尼人力资源管理对国内服务业的启示  

作　　者：马荟莹[1] 范晓雯[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院,山东济南250100

出　　处：《商品与质量（理论研究）》2011年第7期56-56,共1页The Merchandise and Quality

摘　　要：作为一个大型服务企业,迪斯尼以其人性化的人力资源管理措施和"快乐管理"的理念为顾客提供了最优质的服务,形成了企业的核心竞争力。本文通过对迪斯尼人力资源管理实践的分析,从招聘、培训、激励、沟通等环节为国内服务业的人力资源管理提供借鉴。

关 键 词：人力资源管理 迪斯尼 服务业 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]