加强客户关系建设的建议  

作　　者：李凌 

机构地区：[1]农业银行南京浦口支行

出　　处：《现代金融》2011年第8期55-55,共1页Contemporary Finance

摘　　要：一是重视客户价值,实施差别化服务。针对不同客户提供差别化服务,对重点客户的特殊需求,提供个性化服务。二是建立有效的客户反馈机制,使得客户的种种意见和评价能动地反馈到银行,掌握客户的潜在需求,使客户对银行的利润贡献最大化。特别是要主动做好对优质客户的预见性分析。三是落实客户经理制。

关 键 词：客户关系 差别化服务 个性化服务 客户经理制 客户价值 重点客户 潜在需求 优质客户 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]