医疗服务投诉原因分析及对策  

作　　者：吴毅 

机构地区：[1]浙江省杭州市滨江区妇幼保健院,310052

出　　处：《健康必读（下）》2011年第8期328-328,共1页

摘　　要：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健和医疗服务的期望值越来越高，而医学仍有很多的未知领域医务人员尚未知晓，因而医患双方对医疗服务和质量的评价常产生分歧，导致医疗投诉。

关 键 词：医疗服务投诉 原因分 医院工作人员 医疗保健服务 医疗投诉 健康保健 医务人员 医患双方 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]