实施满意度管理 建立服务可持续改进长效机制  

作　　者：肖植[1] 储晓红[1] 牛憬泽[1] 张海妍[1] 

机构地区：[1]安徽省立医院,230001

出　　处：《健康必读（下）》2011年第8期439-439,438,共2页

摘　　要：通过多年的满意度调查实践，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用。

关 键 词：满意度 调查 服务改进 长效机制 

分 类 号：R684[医药卫生—骨科学]