青岛招行：服务品牌化的创新之旅  

出　　处：《企业界》2011年第7期59-59,共1页Enterprise

摘　　要：咬筷子练就标准微笑，头顶书保持挺拔身姿，双腿夹纸确保站姿端庄……这不是奥运礼仪小姐的培训，而是招行一线员工每天早晨必备的训练课程。为了克服员工服务过程中所出现的礼仪不规范现象，避免将眼务疲劳带入日常工作中，青岛招行对一线员工进行标准服务礼仪的行内训练。

关 键 词：服务品牌化 青岛 创新 一线员工 奥运礼仪 训练课程 不规范现象 服务过程 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]