门诊患者投诉原因分析及对策  

作　　者：黄翔[1] 

机构地区：[1]南通大学附属医院门诊部,226001

出　　处：《中国现代药物应用》2011年第16期134-135,共2页Chinese Journal of Modern Drug Application

摘　　要：目的分析门诊投诉的特点及原因,探讨对策。方法 2007～2010年我院门诊部有记录的书面投诉180件,对数据进行统计处理并分析。结果 180件投诉中,投诉临床医生的128件,占71.11%,以服务态度及沟通不到位为主要原因。结论针对投诉的特点,加强门诊管理,优化门诊流程,创建和谐的医疗环境。

关 键 词：投诉 门诊管理 对策 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]