顾客满意程度的监视、测量和评价方法  

作　　者：姚春香[1] 

机构地区：[1]华东电子工程研究所,安徽合肥230088

出　　处：《质量与可靠性》2011年第4期21-24,共4页Quality and Reliability

摘　　要：结合某企业自身特点,对顾客满意程度的监视、测量和评价方法进行了论述,指出将该方法运用到"以顾客为关注焦点"的过程活动中,能够为企业持续提升顾客满意度指明改进方向,从而帮助企业提升顾客信任程度,增强市场竞争能力,使企业获得更大的成功。

关 键 词：顾客满意程度 监视 测量 评价 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]