中小企业在线客服系统形态与趋势研究  

作　　者：杨德仁[1,2] 张春涛 

机构地区：[1]宁夏医科大学理学院,宁夏银川750004 [2]宁夏万纬信息技术公司,宁夏银川75000 [3]宁夏电信公司信息化部,宁夏银川750011

出　　处：《中国市场》2011年第39期18-19,共2页China Market

基　　金：科技部科技型中小企业创新基金项目:基于客户智能的资源整合与服务系统(11C26216406397);宁夏科技攻关计划项目:城市生活信息网流媒体中心系统的研究开发(KGX-01-10-01);宁夏自然科学基金项目:第四方物流Agent系统原型研究(NZ10103)

摘　　要：在线客服系统是中小企业开展电子商务的必备工具。研究网络营销的模式,解析在线客服系统,讨论其应用现状,探索其应用特征和实施技术,把握其应用趋势,有助于中小企业开展电子商务活动。

关 键 词：中小企业 网络营销 客服系统 融合 多模态 

分 类 号：F276.3[经济管理—企业管理]