自助服务技术研究述评  

An Overview of Self-service Technologies

作　　者：高维[1,2] 董大海[1,2,3] 

机构地区：[1]大连理工大学工商管理学院 [2]力迪市场营销研究所 [3]中国大连高级经理学院,辽宁大连116024

出　　处：《科技管理研究》2011年第20期192-197,共6页Science and Technology Management Research

基　　金：国家自然科学基金重点项目"互联网环境下关系营销理论创新研究"(70532006);教育部"(2006)新世纪优秀人才支持计划"

摘　　要：随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式。纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究。通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向。As information technologies have been widely used in the service encounter,self-service technologies have become an important way of service delivery.Based on the review of domestic and foreign studies on self-service technologies,we find that the research on the subject is just at the beginning stage and needs further devotion by marketing experts.By systematically combing the literatures of self-service technologies,this study elaborates the theoretical origin and the important domestic and foreign researches on self-service technologies.Finally,the paper proposes possible directions of self-service technologies for further research.

关 键 词：服务接触 技术 自助服务技术 述评 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]