高维

作品数：4被引量：16H指数：4
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供职机构：大连理工大学更多>>
发文主题：自助服务技术服务营销服务质量企业绩效银行业更多>>
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发文期刊：《现代管理科学》《科技管理研究》《技术经济》更多>>
所获基金：国家自然科学基金教育部“新世纪优秀人才支持计划”更多>>
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自助服务技术质量内涵及构成被引量：5
《技术经济》2012年第11期14-20,共7页高维 金玉芳 董大海 
国家自然科学基金青年科学基金项目"自助服务技术的使用对关系质量的影响研究"(71002079)
界定了"自助服务技术质量"概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明:包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更...
关键词：服务营销 服务接触 自助服务技术 电子服务质量 
关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量被引量：5
《现代管理科学》2012年第3期21-23,共3页董大海 王建军 张瑞雪 高维 
文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。
关键词：关系营销导向 关系质量 私人关系 顾客忠诚 
自助服务技术研究述评被引量：4
《科技管理研究》2011年第20期192-197,共6页高维 董大海 
国家自然科学基金重点项目"互联网环境下关系营销理论创新研究"(70532006);教育部"(2006)新世纪优秀人才支持计划"
随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式。纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究。通过系统梳理自助服务技...
关键词：服务接触 技术 自助服务技术 述评 
自助服务技术采纳的前因与模式:文献综述被引量：4
《技术经济》2011年第3期36-40,共5页高维 董大海 
国家自然科学基金重点项目"互联网环境下关系营销理论创新研究"(70532006);教育部"新世纪优秀人才支持计划"项目(NCET)
通过系统梳理自助服务技术研究文献,总结了两类自助服务技术采纳前因——认知型前因和情感型前因,归纳出三种自助服务技术采纳模式——认知驱动模式、情感驱动模式及认知和情感综合驱动模式。研究表明:在自助服务技术采纳前因研究中,认...
关键词：自助服务技术 技术采纳 服务营销 服务创新 
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