基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究  

作　　者：李昊[1] 王谢勇[1] 

机构地区：[1]大连大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2011年第23期36-37,共2页

基　　金：大连大学2011年教学改革基金资助项目成果之一

摘　　要：根据顾客忠诚的相关理论,结合C2C电子商务网站面临的实际情况,构建顾客忠诚度的测评指标体系,采用RFM模型测量顾客行为忠诚度和李克特量表测量顾客情感忠诚度,将顾客分为不忠诚顾客、虚假忠诚顾客、潜在忠诚顾客、中等忠诚顾客和持续忠诚顾客等5种类型。针对不同忠诚类别的顾客提出采取不同的措施是提升顾客忠诚度的重要策略,并且提出了相应的对策。

关 键 词：C2C电子商务网站 客户忠诚度 测评指标体系 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]