国外顾客价值测量方法评介  

作　　者：丁晓银[1] 王博[1] 

机构地区：[1]暨南大学管理学院

出　　处：《商场现代化》2011年第5期55-57,共3页

摘　　要：文章通过对国外顾客价值研究文献的梳理,以顾客感知价值理论、顾客关系价值理论及顾客让渡价值理论为基础,对这三类顾客价值测量方法进行阐述,通过各模型之间的分析与对比,指出顾客价值测量方法中应注意的问题,为企业进行顾客价值评估时对现有方法进行合理选择及整合运用提供理论依据。

关 键 词：顾客感知价值 顾客关系价值 顾客让渡价值 测量 评介 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]