顾客关系价值

作品数：12被引量：19H指数：3
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：武爱敏郑如霞赵卫宏王博邵景波更多>>
相关机构：西安理工大学集美大学哈尔滨工业大学东北师范大学更多>>
相关期刊：《发现》《商场现代化》《科技和产业》《求实》更多>>
相关基金：江西省软科学研究计划博士科研启动基金中央高校基本科研业务费专项资金国家自然科学基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
印象管理动机视角下资质过剩感对情绪劳动的影响被引量：1
《科技和产业》2022年第4期1-8,共8页陈正光 陈凯燕 
依据自我调节理论和社会交换理论,采用“认知-动机-行为”分析框架,对服务业339份调查问卷进行实证分析。结果表明:资质过剩感对深层扮演行为具有正向影响,获得型印象管理动机在资质过剩感与深层扮演行为间发挥完全中介作用,顾客关系价...
关键词：资质过剩感 印象管理动机 顾客关系价值 情绪劳动 
B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响——基于服务业的实证研究被引量：3
《预测》2014年第1期27-32,共6页邵景波 陈珂珂 武爱敏 
国家自然科学基金资助项目(71172155;70802018;71031003);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(HIT.HSS.201104)
任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、...
关键词：顾客关系价值 社会网络 网络特征 关系利益 关系成本 
国外顾客价值测量方法评介被引量：3
《商场现代化》2011年第5期55-57,共3页丁晓银 王博 
文章通过对国外顾客价值研究文献的梳理,以顾客感知价值理论、顾客关系价值理论及顾客让渡价值理论为基础,对这三类顾客价值测量方法进行阐述,通过各模型之间的分析与对比,指出顾客价值测量方法中应注意的问题,为企业进行顾客价值评估...
关键词：顾客感知价值 顾客关系价值 顾客让渡价值 测量 评介 
网络顾客关系价值及其对再购买和口传意图的影响被引量：5
《商业经济与管理》2010年第5期79-86,共8页赵卫宏 
江西省软科学项目(赣科发计字[2008]230号);江西师范大学博士基金项目"网络零售中的顾客价值及其对顾客忠诚驱动机理研究"
文章以网络零售消费者为对象,对网络顾客关系价值及其行为结果进行了实证分析。结果显示,在网络零售中,消费者的信心利益价值、个性化服务价值、时间精力节省价值对其感知关系满意具有显著的积极影响,特殊待遇价值对其感知关系满意具有...
关键词：网络零售 顾客关系价值 关系满意 再购买意图 口传意图 
服务经济时代顾客关系实施策略研究
《求实》2009年第S1期140-141,共2页林良沛 
一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注...
关键词：顾客关系价值 服务经济时代 顾客关系管理 企业 相互作用 现代汉语词典 相互影响 实施策略 重要性 国民生产总值 
基于风险分析的顾客关系价值测度
《武汉理工大学学报（社会科学版）》2008年第2期216-220,共5页寿志钢 张广玲 
教育部人文社科基金项目"商业圈子中的信任与机会主义行为"(07JC630030)
介绍了当前顾客关系价值的测量方法及其缺陷,引入了一种基于风险分析的新的测度方法,并以定性调研技术与定量模型相结合及从以净现值法为基础,结合产业市场的案例,详细介绍了新测量方法的操作步骤。
关键词：顾客关系价值 测量方法 风险分析 
基于顾客价值创新的客户联盟优势研究被引量：1
《科技信息》2008年第2期137-137,共1页骆涛涛 
经营环境的急剧变化要求对顾客价值进行创新。顾客关系价值强调顾客关系主体通过持续不断的交互互动行为,实现交易物价值的增加和双方关系的强化。客户联盟是顾客关系和顾客价值两个概念的最高层次结合。本文重点对客户联盟在获取信息...
关键词：顾客关系价值 价值创新 客户联盟 
证券公司实施客户关系管理的价值驱动与策略选择
《发现》2007年第S1期103-108,共6页谢可 苏翼飞 米洋江川 
关键词：客户关系管理系统 证券公司 策略选择 顾客让渡价值 价值驱动因素 客户满意 实施 顾客满意度 客户细分 顾客关系价值 
基于顾客关系价值的顾客关系形成分析
《商场现代化》2006年第05Z期50-51,共2页俞健 郭朝晖 
江西社科规划课题<提升江西农产品市场竞争力研究(>项目编号:Z03067)前期研究成果
随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic...
关键词：顾客关系 顾客关系价值 形成 
商业银行关系营销的价值测定
《北京市财贸管理干部学院学报》2004年第3期23-25,共3页胡瑜慧 
对关系营销进行价值测定是商业银行实施关系营销的前提,关系价值的测定必须从顾客和企业双方的角度进行,这样既有助于商业银行更好地理解关系营销所倡导的双赢理念,也有助于商业银行进行顾客区分,选择合理的关系营销层次。
关键词：商业银行 关系营销 顾客感知价值 顾客关系价值 
全选清除导出
共2页<12>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部