服务经济时代顾客关系实施策略研究  

作　　者：林良沛 

机构地区：[1]深圳市政府办公厅,广东深圳518006

出　　处：《求实》2009年第S1期140-141,共2页Truth Seeking

摘　　要：一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到。

关 键 词：顾客关系价值 服务经济时代 顾客关系管理 企业 相互作用 现代汉语词典 相互影响 实施策略 重要性 国民生产总值 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]