论沟通管理在处理业主投诉中的应用  

作　　者：林七七[1] 刘长灵[1] 

机构地区：[1]河源职业技术学院,广东河源517000

出　　处：《现代物业（下旬刊）》2011年第11期79-80,共2页Modern Property Management

摘　　要：本文针对企业目前处理投诉沟通存在的问题进行了原因分析,进而提出完善物业企业投诉沟通管理的对策。

关 键 词：投诉 沟通 沟通管理模型 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]