顾客受让价值理论在酒店中的应用  

作　　者：李海立 

出　　处：《饭店现代化》2008年第12期42-43,共2页

摘　　要：在激烈的市场竞争中,谁能把握住顾客的需要,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。

关 键 词：顾客受让价值 酒店企业 顾客总成本 顾客满意 顾客需求 服务价值 竞争优势 忠诚度 饭店企业 员工 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]