导游服务质量——一个受人关注的问题  

作　　者：车玲 

机构地区：[1]福建省工业技术展览交流中心

出　　处：《福建质量管理》2008年第Z1期56-57,共2页FuJian Quality Management

摘　　要：导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。

关 键 词：旅游服务质量 导游讲解 导游服务 旅行社 导游人员 综合服务 主导地位 导游队伍 全过程 游客 

分 类 号：F590.6[经济管理—旅游管理]