顾客忠诚及其培育  

作　　者：蔡立燕[1] 

机构地区：[1]中南大学商学院,湖南长沙410075

出　　处：《长沙铁道学院学报（社会科学版）》2003年第4期59-61,共3页Journal of Changsha Railway University

摘　　要：分析顾客忠诚的内涵及其四种不同的形态,提出培育顾客忠诚的途径以及要注意的问题。研究表明:在激烈的市场竞争中,顾客忠诚对企业的生存和发展起决定因素,它能提升企业的核心竞争力,是企业战略管理不可缺少的部分。

关 键 词：顾客忠诚 重复购买行为 态度取向 顾客满意 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]