海外金融行业客户服务中心发展现状调查  

作　　者：王岳澎[1] 叶青[1] 

机构地区：[1]中国银行零售业务部

出　　处：《中国信用卡》2002年第10期57-61,共5页China Credit Card

摘　　要：一、金融同业客户服务中心的 建设、运营情况 1.客户服务中心的概念 客户服务中心(以下简称客服中心)起源于20世纪30年代的航空业,最初主要用来向顾客提供资讯与处理投诉,主要通过电话、传真、网络等渠道,以自动语音及人工坐席等方式为客户提供服务。但随着客户需求的不断发展以及互联网、无线移动等通信技术的不断进步,客服中心的服务内容与服务方式也在不断丰富,客服中心被赋予了更为广泛的概念。

关 键 词：客服中心 客户服务中心 发展现状 金融机构 服务方式 金融行业 经营理念 电信盈科 信用卡 业务系统 

分 类 号：F831[经济管理—金融学]